Меньше болтовни и теории. На моих тренингах и консультациях мы занимаемся практикой. Отсидеться в сторонке не получится. Постоянные тренировки, отработка ситуаций, приближенных к реалиям, обратная связь и закрепление навыков (последующее сопровождение) - вот что приводит к нужному результату